【扬子江质量故事巡礼】用心打造“家文化”

  “扬子江，我可爱的家园”。扬子江药业集团的新老员工，常常会发自内心地赞美自己的“大家庭”，在提升员工衣食住行满意度，打造“家文化”方面，后勤保障部功不可没。
  2016年，后勤保障部引入QC质量管理理念，成立铄石流金QC小组，由部长郭秀芳率队，并于2017年完成了首个QC课题：提升食堂就餐满意度，并在当年比赛中获得优异成绩。今年，小组带着新的QC课题——“提升员工住宿满意度”课题成果再次出征，一举夺得全国质量管理QC成果发表一等奖、最佳发表奖、小组第二名等3项殊荣。 
  回想当初，在确定了“提升员工住宿满意度”这一QC课题后，小组成员迅速展开讨论。课题组长郭秀芳定下基调：“我们必须要运用QC质量管理的理念、工具以及食堂管理的宝贵经验，将员工住宿满意度提升至更高的水平。”
  “要有提升，那首先得知道现在的满意度是多少。”小组发表人向雯雯抛出第一个关键问题。
  “这个可以通过满意度调研实现，但我们在调研的项目中需要体现每一项的满意度，然后针对满意度低的项目查找末端因素并制定对策，这才是最重要的。”另一个组员接着说道。
  “去年课题中采用的调研方法我们可以借鉴”……在大家你一言、我一语的讨论中，整个课题的攻关思路确定了下来。同时，小组确定攻关目标为：将员工住宿满意度由68%提升至78%。
  根据调研，小组认定造成员工住宿满意度较低的关键因素是宿舍环境卫生不佳、硬件维修不及时两点。根据这两项因素，小组绘制树状图查找出了8项末端因素，其中有4项均为重要因素。小组分别对这4项重要因素制定了对策，并根据对策要求，严格实施。联络项目部进行宿舍整体环境重新装修、购置全新的家具、引入专业维修人员、制定宿舍管理规定等。小组成员集思广益，多方联络，多条措施，多管齐下，通过一系列的对策实施，小组惊喜地发现，员工住宿满意度提升到了80%，比原计划高出2个百分点。
  开设阅览室、健身房、小超市……在用心打造“家文化”的路上，后勤保障部屡创佳绩，但铄石流金QC小组没有止步，今年的课题攻关刚刚落幕，小组已经开始筛选下一个课题了。
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